Remscheid: Dokumente können jetzt am Automaten geholt werden

Personalausweis und Reisepass bequem ohne Termin oder Ticket abholen

Ab sofort können Bürger in Remscheid ihren Personalausweis und Reisepass bequem ohne Termin oder Ticket im Ämterhaus an der Elberfelder Straße abholen. Der Bürgerservice hat einen Dokumentenausgabeautomaten installiert, der ähnlich wie eine Packstation funktioniert.

In die 302 Fächer des Automaten legen Mitarbeiter des Bürgerservice die Dokumente ein, sobald sie abholbereit sind. Der Bürger wird dann per SMS benachrichtigt und erhält einen Code, den er am Bedienfeld des Automaten eingeben muss. Die Handynummer muss man angeben, wenn man sich für die Ausgabe über den Automaten entscheidet, sagt Arndt Liesenfeld, Fachdienstleiter für Bürger, Sicherheit und Ordnung.

Wer Ausweisdokumente beantragt, kann ab jetzt direkt angeben, ob diese persönlich am Schalter oder über die Ausgabebox abgeholt werden sollen. Für letzteres ist lediglich ein funktionierendes Mobiltelefon und die Angabe der Handynummer sowie beim Abholen das Vorlegen des alten Personalausweises oder die Angabe des Geburtsdatums notwendig. Alte Ausweisdokumente werden in der Box zudem automatisch entwertet.

Wenn der Bürger seinen Code eingegeben hat, springt automatisch das Fach auf, in dem seine Dokumente liegen – genau wie in einer Packstation. Durch die Sicherheitsmaßnahmen ist das Gerät äußerst sicher, sagt Liesenfeld. Auch aufbrechen könne man das Gerät nicht einfach so, da es mit der Alarmanlage verbunden sei.

Die Mitarbeiter müssen bei der Abholung nicht vor Ort sein, daher können die Kunden ihre Unterlagen auch außerhalb der Öffnungszeiten holen – wochentags von 7.30 Uhr bis 21 Uhr. Dazu braucht es weder einen Termin noch ein Ticket muss man auch nicht ziehen wie am Schalter. Der Service verursacht keine zusätzlichen Kosten.

Das Gerät wurde etwa ein Jahr lang entwickelt und getestet, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und sicher ist. Wenn das Gerät gut angenommen wird – und ersten Rückmeldungen zufolge sind die Leute begeistert – dann wäre es denkbar, das auf weitere Geräte auszuweiten, sagt Liesenfeld. Platz gebe es dafür theoretisch auch, denn der Flur, der die VHS mit dem Ämterhaus verbindet, hat weitere Nischen, in die die Automaten perfekt hineinpassen.

Für all jene, die noch Scheu vor dem Gerät haben, hängt direkt daneben eine Anleitung. Über einen QR-Code können Bürger auch ein Video abrufen, das die Nutzung Schritt für Schritt erklärt. Oder sie gehen weiterhin an den Schalter und holen ihre Dokumente persönlich ab – ab jetzt hat man die Qual der Wahl.